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HP的產品一向獲得高質素的美譽，因此，對於客戶一直給予HP的服務和可靠程度高度評價時，我們絕對感到無可置疑。根據PC Magazine的「服務和可靠程度」調查顯示，在眾多打印機品牌中，HP是業界中最能予客戶最佳服務及最高可靠程度的機構，而在同一調查中，HP已連續十四年名列於第一等。(HP家庭及商用打印機是屬該調查之內。)
可是，當您選購打印耗材時，可靠程度又是否影響您選購的首要條件呢？也許不是。您或許認為售價較低廉的打印耗材是較合乎成本效益。但你未必留意到耗材的可靠程度，其實對打印成本佔著重要的影響。這篇報道將探討打印油墨盒及碳粉盒的可靠程度對成本的影響，並且可靠程度是如何的重要。
» 對成本的影響
» 卓越的可靠程度
» QualityLogic的研究
» 填充式油墨及代用油墨所產生的問題
» 不應只著眼於價錢
» 客戶的評價
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正因時間寶貴而可靠程度能花大量的時間，因此可靠程度亦因而變得重要。而時間又有何價值？對於一間公司來說，選用欠缺可靠性的打印耗材，只會花費員工大量時間及用作技術支援的時間，從而直接影響公司的開支。相對於在家中打印的用戶，選用不可靠的打印耗材，只會浪費與家人相聚及處理私人事務的時間。
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代用打印油墨盒及碳粉盒的實際成本是多少？把所浪費打印耗材及員工薪酬的成本計算起來，足足比單單採用可靠的HP LaserJet彩色打印碳粉盒高出80%。2若你的業務需要大量打印，每年所涉及的成本隨時數以千元計。 |
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當您處理有問題的打印油墨盒及碳粉盒、解決打印機的問題及重新打印低質素文件時，往往是在浪費金錢──因為所浪費的時間已反映在實際成本上。而且，所耗用的員工薪酬及所浪費的打印耗材更會使成本再上升。按不同生意的規模，這些多餘的花費平均每年也可達數以千元的代價。
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從家庭用戶或家居辦公用戶角度來看，這情況在沒有技術人員支援下顯得更惡劣。而選用代用打印耗材不但增加處理打印耗材或打印機問題時所花的時間，同時亦增加重覆打印文件時，打印耗材、紙張或其他打印媒體的成本，這實在得不償失。因此，選用原裝打印耗材，絕對能助您節省時間。
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所有原裝的HP打印耗材，均是按照不同的HP打印系統進行設計及測試，以保證穩定的打印質素。為維持各產品的可靠程度，HP已作出了大量投資，確保由設計至生產的每個步驟，均通過徹底的測試。例如，我們會測試HP的碳粉盒或油墨盒，以確保在打印機長時期停用或打印耗材經過長時間儲存下，仍可帶來穩定的打印質素，保證所打印的每一頁也是清晰細緻。
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可靠的每一步 |
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設計 — 為了精確控制打印質素及更高可靠程度， HP十分著重打印耗材（油墨盒及碳粉盒）設計的每一細節，確保硬件與HP打印紙張能達致最理想及可靠的表現。
生產 — HP的噴墨油墨盒上有由數百計的噴嘴組成，設計精密的墨頭。部份墨頭能在一秒內噴出多達36,000點的墨水。為在如此複雜技術下的保持穩定性，每一個HP原裝油墨盒也經過詳盡的數碼分析，確保每一墨點的大小、形狀以至落點也能準確無誤。
測試 — HP會在生產期間為每一個打印耗材進行許多的獨立測試，以保證這些打印耗材能達到，甚至超越設計的基本規格。例如，HP每星期會測試超過5,000個油墨盒，打印超過100,000頁紙張。 |
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由第三方提供的可靠性測試指出，HP的原裝打印油墨盒及碳粉盒能為HP打印機帶來卓越的可靠性1。事實上，質素及可靠程度一直是HP的商業基礎，亦是HP備受世界公認的成果。
著名獨立機構QualityLogic(QL)最近完成以嚴格要求，作測試打印油墨盒及碳粉盒可靠程度的研究。HP特別委托進行此項針對可靠程度對實際應用影響研究，目的是全面了解客戶面對打印耗材所來的問題，例如：打印油墨盒及碳粉盒的打印質素差劣、提早報銷以及需要持續的支援服務。
事實上，正當許多代用打印耗材生產商宣稱其產品的質素媲美甚至超越HP原裝打印耗材時，QL的研究顯示無論在打印質素的穩定程度及可靠程度上，HP的原裝打印耗材均遠較這些世界主要生產商所測試的代用產品優勝。 |
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獨立的可靠程度測試證實，HP的原裝打印耗材，能為HP打印機帶來卓越的可靠程度。 |
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測試結果顯示，HP打印油墨盒及碳粉盒的表現，在各項目均平均地遠遠優勝於全球最大代用耗材品牌的油墨盒及碳粉盒：
接近六分一的代用油墨盒及碳粉盒於送到手上時已經損壞或需要提早報銷；可靠的HP油墨盒及碳粉盒則每個操作無誤。1
HP油墨盒及碳粉盒能有穩定的表現，較代用耗材能打印多高達25%的高質素文件及相片。1 |
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QL研究亦發現，採用填充式及代用打印耗材，會產生以下常見的問題：
- 油墨盒／碳粉粉出現滲漏
- 滲漏的墨水／碳粉弄污打印機的零件
- 引起打印機電力中斷
- 打印機不能作出打印
- 不穩定打印量
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填充式油墨 |
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| 相片1 品牌F — 收到黑色油墨盒時，墨水滲漏至整個包裝上 |
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相片2: 品牌H — 打印油墨盒漏出墨色墨水至打印機 |
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代用碳粉盒 |
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| 相片1 品牌 D — 黃色碳粉滲漏 |
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相片2: 品牌K 洋紅色 – 當收到時打開包裝封套，發現出現了輕微滲漏 |
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當您選用售價較低的代用打印耗材時，或許認為這能節省開支。但根據QL研究中所提出的疑慮：在使用打印機的整個時期中，選用的代用打印耗材時，是否代表真真正正的節省開支？其實，若只著眼於打印油墨盒及碳粉盒的價格，而忽略考慮打印質素、故障所花的時間、員工時間的浪費、所浪費的耗材、技術支援開支，以至一些容易忽略的支出浪費，可算是一種不夠長遠的想法。例如，當享用公共打印機時，用戶未必能察覺打印油墨盒及碳粉盒是屬於提早報銷，結果可能是持續地更換打印油墨盒及碳粉盒，卻從不能確實知道該打印油墨盒及碳粉盒的實際打印頁數。這些鮮人所聞的開支，絕對有機會高於您選用可靠的原裝打印油墨盒及碳粉盒。此外，可靠性亦十分重要，特別是當客人在等候打印的文件：使他們感到不快的成本是難以計算的。QL研究結果顯示，採用代用打印油墨盒及碳粉盒的最終成本，較採用HP產品的為高。
因此，選用可靠程度超卓的原裝HP打印油墨盒及彩色碳粉盒，避色可靠程度引起的問題，浪費了時間及金錢。
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ADEC方案 |
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越來越多的客戶懂得全面地了解整個情況，並認同選用最可靠打印耗材的價值。American Data Exchange Corporation菲律賓辦事處的常務董事Arnel Esguerra與我們分享：「效率、生產力及高度標準對我們的生意十分重要，因此我們選用HP的打印耗材！」
該公司以往選用非HP原裝的打印耗材，卻為Esguerra帶來墨劑滲漏、低質素的打印品，打印機的誤差、卡著紙張和噪音問題等等的經歷：「當我們以為選用售價便宜70%的非HP原裝耗材能節省開支時，實際上這些耗材帶來了更多的問題，結果招致更低的生產率及更高的服務及耗材開支。」所以，在選用HP原裝打印耗材後，便毋須面對這些打印的問題。「我們的生產力以至打印質素亦同時變得突飛猛進。」
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馬莎百貨 |
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HP的另一位客戶，馬莎百貨的操作服務經理Sergio Laborero在選用原裝打印耗材後，亦發現減少了技術支援的電話、較低的更換打印耗材頻率及更穩定的打印質素。「雖然我們只選用了HP原裝打印耗材四個月，但真的意想不到好處這麼快便來到。」Sergio再稱：「整體上，我們的打印機表現提升了不少，現在我們已很少遇到問題，同時打印質素亦大大的提高。」
由此可見，可靠程度與成本開支有著莫大關係。同時，它亦減省處理打印問題時所涉及的時間及煩惱，突顯HP原裝打印耗材的重要價值。所以，無論是HP的商業或個人客戶，皆一致認同HP原裝打印耗材的高質素和可靠性。
更多客戶個案:
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1根據由QualityLogic Inc 進行及受HP委託的「比較HP噴墨油墨盒與代用打印油墨盒可靠程度研究」及「比較HP彩色鐳射碳粉盒與代用碳粉盒可靠程度研究」中，對不同品牌進行測試所得出的平均結果。用作測試的產品為HP 45, HP 78, HP 56 及 HP 57噴墨打印油墨盒及 HP Colour LaserJet 4650 (Q3668A) 打印機所採用的彩色碳粉盒。是次測試結果由QualityLogic提供。該測試是在實驗室環境下進行，實際表現或有差異。
2成本計算乃根據「比較HP彩色鐳射碳粉盒與代用碳粉盒可靠程度研究2005」。有關計算包括了更換碳粉粉的支出及預計的員工成本，並假設需要不能使用的四張打印作品中，重新打印其中三張。員工成本根據 Mercer 2004 Global Pay Summary for Secretary計算。HP彩色碳粉盒的售價預計為US$765，連同代用耗材18%的價格差異。實際價錢、成本及節省金額或有差異。
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