| 一、惠普耗材质量保证定义
对于中国大陆地区销售的惠普公司原装耗材，包括单独销售的耗材、和打印机的随机耗材，在购买，安装或使用过程中发生质量问题（产品保质期内），惠普公司提供更换服务。
注意：重新填充，运输损坏或用户使用不当引起的质量问题不在此范围内。
二、更换渠道/方式
惠普公司授权一部分核心经销商为其用户更换耗材，用户可通过售出该耗材的经销商申请更换。
用户也可以拨打800-820-6616，按照呼叫中心的指导，将耗材寄到北京集中更换中心进行更换，寄至惠普的费用由用户承担，寄返新耗材、或者不能更换的原耗材的费用由惠普承担。
更换耗材需要出示：
- 有质量问题的耗材；
- 打印样张（自检样张），纸张应为标准的70-80克复印纸，其他类型的样张（如硫酸纸，窄的介质，过薄/厚的介质，不干胶等）不能作为判断是否有打印质量问题的依据；
- 打印机序列号；
- 购买耗材的发票，原件或复印件（财务章清晰）。
- 如果是经销商更换，须提供最终用户信息。
- 如果您申请更换家用打印机使用的墨盒，请同时携带机器，以便于检测。
三、耗材更换标准
- 惠普公司原装耗材；
- 耗材剩余量在40%以上，或者符合重量标准；
- 在耗材保质期内（硒鼓：生产之日起3年；墨盒：墨盒上的到期日之前或提示安装日期起 6个月内）；
- 没有人为或非正常使用造成的损伤。
四、更换周期
耗材更换周期通常为7-10个工作日；偶尔在缺货的情况下，更换周期可能长至15-20个工作日。
五、以下情况，不在惠普公司保质量范围之内
- 非惠普原装耗材。
- 运输损坏、使用或存放不当等导致的非正常损伤：
- 感光鼓损伤，感光鼓有划伤，擦伤或是凹痕。
- 感光鼓磨损，长期打印低覆盖度的文件或窄的介质（如信封）造成感光鼓磨损。
- 感光鼓污染，发生在打印胶片标签等介质以后，感光鼓上有残留的胶，影响打印质量。
- 彩色墨盒拆封后，再将封条贴回喷头造成墨盒偏色。
- 硒鼓滚轴表面损伤，硒鼓滚轴表面有划伤，擦伤或者凹痕等情况。
- 耗材壳体开裂、凹陷、变形、缺失。
- 电路板、芯片、墨盒喷孔损伤。
六、请您保证您申请更换的耗材为惠普原装产品，检测可能会对您的耗材有所损伤，对于非原装耗材惠普不负责赔偿，且将不再为您和您的单位提供更换服务。
对于检测过的耗材，更换中心将做不影响您使用的标记，以避免重复检测。
七、更换中心不做耗材真假鉴定
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