惠普IT服务钟点工

中小企业

中小企业特色：

有别于行业及工业/政府领域计算机客户，中小企业是一个新兴的市场，有着巨大的潜力和发展势头
随着中国加入世界贸易组织，国内与国外市场日益融合，大批外国中小企业也开始拓展中国市场。他们与中国国内经营良好的民办企业，共同营造出中小企业的巨大市场
中小企业的市场日益成熟，已经得到诸多商家/公司的投入截至2003年底，全国中小企业总数共计551.6 万家，其中75%是私人企业和集体企业，且大多集中在中国
经济较发达地区，华东和华南和华北地区
中小企业，是中国新型生产力的代表，对高新技术的需求旺盛，愿意采用最新IT 科技，企业经营大多良好，无负债或不良资产

中小企业面临的困境：

相对来说，中小企业多数存在技术力量/储备较弱，规模偏小，抵御系统灾难/风险能力弱等缺点；同时由于竞争环境和成本压力，中小企业的IT状况也参差不齐

服务内容：

操作系统和常用办公软件的支持：(MS Windows系列，Redhat Linux系列MS Office系列，Exchange/Outlook邮件系统IE)，包括安装、卸载，简单使用指导，解答，故障诊断等一般问题
负责帮助解决网络、服务器端操作、用户权限(口令)等问题
现场诊断和解决用户在使用办公硬件时遇到的相关问题，如操作问题，设置，调试问题等
协调第三方解决硬件问题
IT项目支持，包括
- 新设备安装：为最终用户安装办公新设备的硬件、软件以及设置相关参数。如需要，帮助用户将个人数据从原设备迁移到新设备(用户负责备份)
- 设备搬迁：按照用户IT 部门的要求，移动设备到指定的位置并安装配置好。(仅限在同一办公地点；对于不同办公地点的搬迁，惠普只负责到位后的安装配置工作，搬迁工作需要客户负责)
- 配置变更：帮助用户更改配置(如口令、网络设置)，安装或删除软件等
- 软硬件升级：按照用户IT 部门的要求，为设备添加硬盘、内存、安装外设(所需硬件由用户提供)。根据用户IT部门的规划，进行软件升级和补丁包安装

注：数据备份和恢复由客户负责，HP工程师提供协助；软件安装需要客户提供相应的许可。特殊客户应用方面的支持，需要客户预先提供相应技术培训。

服务时间计算方式参考：

	服务时间长度计算方式起点：到达客户现场时间终点：离开客户现场时间
	服务时间计算单位：以一小时为一单位，不足一小时的计为一小时，如40分钟计为1个时间单位，90分钟计2个时间单位。

服务有效期：

自购买登记日起一年内有效(体验版二个月内有效)

服务支持：

	注册服务：客户购买IT 服务钟点工产品后，请及时与 HP 联系，进行服务登记注册，以保证您的服务权利，(请详细填写“客户登记表”相关内容，然后传真至HP 相关人员即可)
	启动服务：当您需要IT 服务时，请拨打我们的服务专线800 810 6966提供您的客货信息，申请上门服务
	服务响应：在正常工作时间，我们的工程师会在接到电话后8个工作小时内到达您的现场提供IT 服务(如果您距离当地服务中心过远，如超过40公里，上门响应时间会适当延长：交通等原因的影响也会使响应时间相应延长)

企业遴选服务商标准：
服务质量是企业的首选，成本结构是企业参考的重要指标，质优价适当是企业追求的最终目标。

IT服务钟点工服务方案包菜单

IT服务钟点工－10小时10小时IT现场服务包

IT服务钟点工－30小时30小时IT现场服务包

IT服务钟点工－50小时50小时IT现场服务包

用户获益
惠普IT 服务钟点工目的是为了帮助中小企业解决其在IT 服务方面所遇到的问题。这套解决方案同时具有以下一
些优点：

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