服务方案概述： |
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| 随着信息时代的发展，服务器已成为IT整体架构中的重要组成部分，承担着系统运行和数据存储的重要角色。对于使用关键系统的用户,迫切希望最大限度减少非计划停机时间。 |
| 惠普公司的Wintel平台关键系统支持服务,为用户提供主动式的支持服务,由资深的技术专家和项目小组为您提供全方位的软硬件支持服务,惠普随时为您提供专业化的咨询服务.确保您的系统在2小时之内恢复运行。 |
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对用户的好处 |
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| ---- 服务专业化 |
| 服务人员专业化： |
| 无论是技术专家还是项目管理人员，都是惠普资深人士，经验丰富。惠普还为Wintel平台关键系统支持服务用户指派了专门的项目经理，负责协调各种服务资源,确保服务流程简单高效。 |
| 服务设备专业化： |
| 惠普专为Wintel平台关键系统支持服务的客户预备专车及备机，保证客户硬件问题能在2小时内得到解决。 |
| 项目管理专业化： |
| 项目经理将会了解用户使用环境,制订专门的服务支持计划,包括预防性维护、客户回访、定期服务评估等，并提供质量控制报告,以降低系统运行风险，保障高可用性。 |
| ---- 安全可靠 |
| 惠普为每个该服务客户建立服务档案，备份并保留所有设备的硬件及网络配置信息。保证在第一时间恢复客户的硬件和配置环境。 |
| ---- 快速修复 |
| 惠普经验丰富的技术专家在收到服务请求后2小时内携备机及备件到达客户现场，迅速完成故障诊断和设备维修，保证百分之百硬件问题解决 |
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服务方案内容 |
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| 初始化服务 |
| 项目经理了解客户IT使用环境 |
| 定制服务支持计划 |
| 建立客户档案 |
| 使用惠普专业软件诊断硬件设备，备份并保留硬件及网络配置信息 |
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项目实施 |
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- 预防性维护
环境检查，包括电源环境，温湿度等
设备清洁系统预防性诊断
日志分析
firmware，BIOS，driver，patch分析及升级(如有必要)
向客户提交维护报告，并提出优化建议
- 远程电话支持
指定工程师7*24为客户提供远程热线支持。
- 现场服务
在距离金牌服务中心20公里范围内提供2小时带备机和备件的上门服务。
客户回访与评估
项目经理定期拜访客户，收集反馈意见，定期向客户提供定期服务评估和质量控制报告
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服务范围 |
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| 惠普对以下产品提供本服务： |
| Proliant ML570, DL 580/ G2, ML 750, DL760 |
| HP Netserver lh6000, ht6000, lxr8500 |
| 惠普在以下城市开通本服务： |
| 北京 上海 成都 深圳 广州：携带备机及备件到场 |
| 沈阳 西安 南京 武汉 长沙 杭州：工程师2小时内携带关键备件到场 |
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服务参考价格 |
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| Proliant 570/580/580 G2: (针对已捆绑了7*24*4服务的产品) |
- 提供备机服务:
1年: RMB1750/Server
3年: RMB4725/Server
- 提供备件服务:
1年:RMB870/Server
3年:RMB2350/Server
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| Proliant 570/580/580 G2: (针对未捆绑了7*24*4服务的产品) |
- 提供备机服务:
1年: RMB2275/Server
- 提供备件服务:
1年:RMB1395/Server
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| Proliant 750/760: (针对已捆绑了7*24*4服务的产品) |
- 提供备机服务:
1年:RMB4380/Server
3年:RMB11826/Server
- 提供备件服务:
1年:RMB2280/Server
3年:RMB5070/Server
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| Proliant 750/760: (针对未捆绑了7*24*4服务的产品) |
- 提供备机服务:
1年:RMB5695/Server
- 提供备件服务:
1年:RMB3650/Server
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| HP lh6000 / lt6000: |
- 提供备机服务:
1年: RMB1350/Server
- 提供备件服务:
1年:RMB620/Server
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| HP lxr8500 : |
- 提供备机服务:
1年: RMB4180/Server
- 提供备件服务:
1年:RMB2180/Server
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成功案例 |
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| 和兴证券：惠普为该公司遍布成都的若干营业点提供了2小时快速修复服务，保障了系统的稳定运行，提升了用户满意。 |
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联系信息 |
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| 林燃：020-86693888 |
| 李滨江：010-65643363 |
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行业分类 |
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